各县区人民政府，商洛高新区（商丹园区）管委会，市政府各工作部门、事业机构：
为进一步规范“我为政府网站找错”网民留言办理程序，提高办理质量，国务院办公厅制定了《“我为政府网站找错”网民留言办理规范》，现转发你们，请认真抓好落实。
一、商洛市人民政府办公室负责全市政务网站“我为政府网站找错”网民留言办理工作的统筹、协调、指导和督促。各县区政府、市政府各工作部门、事业机构要安排专人处理网民留言，每天登陆全国政府网站信息报送系统，查看是不是存在网民留言，认真完成留言核实、处理及答复工作。收到网民留言后，必须在2个工作日内完成办理工作。
二、省政府办公厅将定期核查留言办理情况，并在省政府门户网站上设置专栏，对各地、各部门留言办理工作做监督考评。各县区政府、市政府各工作部门、事业机构要格外的重视，建立留言处理机制，规范留言办理程序，认真做好留言办理工作，确保办理及时高效。对于逾期不办、应公开未公开或审核不严造成不好影响被中省通报的，将予以通报批评；情节严重的，将追究有关人员责任。
“我为政府网站找错”监督举报平台是网民参与政府网站建设，促进政府网站提升建设管理上的水准的重要渠道。办理好网民留言对于改进政府网站内容质量、提升服务能力，建设网上服务型政府、提高政府公信力意义重大。为逐步推动各地区、各部门做好网民留言办理相关工作，特制定本规范。
网民通过“我为政府网站找错”平台提交的留言，除无效留言不予受理外，均应由相关单位办理。
无效留言包括：重复留言，内容表述不清、攻击谩骂党和政府的留言，以及反映问题与政府网站没有关系，广告推销等情况的留言。
各省（区、市）人民政府办公厅、国务院各部门办公厅（室）负责涉及本地区、本部门职责范围内网民留言办理工作的统筹、指导和协调，对属于本地区、本部门的留言进行督促办理。
各政府网站主办单位负责涉及本单位职责范围内网民留言办理工作，要安排专人立即处理网民意见建议，认真完成留言核实、处理及答复工作，切实解决网站问题。
留言办理情况由政府网站主管单位逐级审核把关。其中，省部级政府门户网站的留言办理情况由国务院办公厅政府信息与政务公开办公室负责终审，其他政府网站的，由各省（区、市）人民政府办公厅，国务院各部门办公厅（室）负责终审。
（一）留言提交。网民可通过各政府网站“我为政府网站找错”平台入口进入“我要找错”页面，对当前网站页面存在的问题进行纠错。对于尚未纳入全国政府网站信息报送系统（以下简称报送系统）的政府网站，网民可通过“漏报网站找错”页面(进行举报。留言提交后，进入报送系统等待处理．
（二）留言转办。报送系统定时将网民留言发送到相关省（区、市）人民政府办公厅或国务院部门办公厅（室）“组织单位”账号。各省（区、市）人民政府办公厅国务院部门办公厅（室）收到留言后，要第一时间进行筛选转办。一是对筛选出的无效留言作“不予受理”处理，并认真研提，确定是不是公开；二是对不属于本地区、本部门政府网站的留言作“退回”处理，以便系统对留言进行重新分配；三是将属于受理范围内的留言转办到具体问题网站主办单位。针对确定属于漏报政府网站问题的留言，相关地区或部门除组织网站处理网民反映问题、拟定外，还应及时组织漏报网站通过报送系统补报网站信息，将网站纳入常态化监管。
（三）留言答复。有关政府网站主办单位以“填报单位”账号登录报送系统，查看处理留言，及时答复网民。收到留言后，要在第一时问核查网民反映的问题，对“问题属实”的，要快速准确纠正；对“问题不属实”的，要向网民妥善说明真实的情况。网站主办单位拟定留言和公开意见，确定是不是公开留言及口径，提交上级组织单位做审核，其中建议不公开的，须说明具体原因。
（四）留言审核。县级以上各级人民政府办公厅（室）以“组织单位”账户登录报送系统，逐级审核留言及公开意见。同意及公开意见的，提交上级审核；不同意或公开意见的，驳回至问题网站主办单位重新处理。
（五）留言公开。经最终审核确定公开的留言及将在曝光台（）自动向社会公开。除留言有损党和政府形象、涉及领土主权和国家安全涉及个人隐私和商业机密等特殊情况外，均应予以公开。
“我为政府网站找错”平台留言处理功能操作说明详见全国政府网站信息报送系统。
各省（区、市）人民政府办公厅、国务院各部门办公厅（室）收到网民留言后，要在3个工作日内（起始时间为收到留言的第2个工作日0时，截止时间为收到留言的第4个工作日24时）完成留言办理工作。
各级各类政府网站要规范、准确添加“我为政府网站找错”平台入口，保障网民留言渠道畅通。各地区、各部门要格外的重视网民留言办理工作，建立留言处理机制及问责机制，确保工作运转协调、及时高效；对网民反映属实的问题要及时有效解决；答复网民留言要态度诚恳，表述清晰，有理有据，避免因答复不当引发负面舆情。留言审核单位要切实履行审核责任，对答非所问、敷衍搪塞等问题应驳回重办；如相关的单位无正当理由对网民留言逾期不办，应公开未公开，或审核不严造成不好影响的，要予以通报批评。
国务院办公厅政府信息与政务公开办公室将定期汇总留言办理情况，依据办理时效、质量以及社会反响情况等，对各地区各部门留言办理工作做监督考评。
